Q&A
よくある質問
ご注文について
ご注文完了後のキャンセル、商品・サイズの変更は承っておりません。ご注文前に内容をご確認ください。
ご注文直後にお送りする「ご注文内容の確認メール」は、お申し込みを受け付けた旨のご連絡です。ご注文が確定するのは、当店から「発送完了メール」を送信した時点となります。
当店は実店舗とオンラインストアで在庫を共有しております。そのため、ご注文のタイミングによっては、商品が売り切れとなり、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。その際はご登録のメールアドレスへご連絡いたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、ドメイン指定受信の設定によりメールが届かないことがあります。当店のドメインを受信できるよう設定をご確認ください。設定をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録のうえご注文いただいた場合は、マイページの注文履歴からご確認いただけます。ゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メール内のリンクよりご確認ください。
お支払いについて
以下の方法をご利用いただけます。
クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPay
楽天ペイ
au PAY
UnionPay（銀聯）
WeChat Pay
Alipay
代金引換は承っておりません。お支払いは前払いのみとなります。
マイページの注文履歴より発行いただけます。ゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文時と同じメールアドレスでアカウントを作成いただくことで、注文履歴から発行いただけます。
配送について
全国一律880円（税込）です。お買い上げ金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。
ご注文確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。連休中やセール期間中、天候等の事情により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文時にご指定いただけます。ただし、繁忙期や配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。
ご注文完了後のお届け先の変更は承っておりません。ご注文の際は、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
受け取り方法のご指定や再配達のご依頼は、当店では承っておりません。発送完了メールに記載のお問い合わせ伝票番号をもとに、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。
店舗でのお受け取りは承っておりません。
当店から海外への発送は承っておりません。海外からのご注文は、越境ECサービス「WorldShopping BIZ」を通じてご利用いただけます。この場合、お支払い・配送・関税・返品およびお問い合わせは、同サービスの規約に基づき WorldShopping BIZ が対応いたします。
返品・交換について
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。サイズやイメージ違いによる交換もお受けできかねますので、ご注文前にサイズチャートと商品説明をご確認ください。SALE商品も同様です。
大変申し訳ございません。商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームより下記をお知らせください。
ご注文番号
該当商品名
不良箇所または誤配送の内容がわかる写真
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。同一商品の在庫がない場合は、返金でのご対応となります。なお、この場合の返送にかかる送料は当店が負担いたします。
返金手続き完了後、ご利用の決済方法に応じて処理いたします。クレジットカードの場合、カード会社の締め日の関係で、ご返金の反映が翌月以降となることがあります。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。
商品について
当店で取り扱う商品は、すべて正規取扱いのものです。安心してお買い求めください。
商品ページのサイズチャートは、商品を自然な状態で平置きして計測した実寸です。多少の個体差があり、素材や製品によって1〜2cm前後する場合がございます。
当店では海外ブランドの商品を多数取り扱っております。海外製の商品は、縫製やプリントの位置、糸始末などに個体差が出ることがあります。これらは不良ではなく、商品の風合いや仕様としてご理解いただけますと幸いです。明らかな破れや穴あきなど、着用に支障がある場合はお問い合わせください。
商品画像はできる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、お使いのモニターや閲覧環境によって、色の見え方が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
シューズの箱やパッケージは、輸送時の緩衝材としての役割を持つため、輸入・配送の過程で傷や汚れ、へこみが生じる場合がございます。外装の状態は返品・交換の対象外とさせていただいております。
店舗について
店舗の在庫状況は、お電話にてお問い合わせください。
商品のお取り置きは承っておりません。
アカウント・お問い合わせ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認のうえ、順次対応いたします。なお、法令に基づき保存が必要な取引記録につきましては、削除後も一定期間保管いたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。受付時間は11:00〜20:00です。内容によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。
※本ページは、ご利用にあたっての概要をご案内するものです。詳細な条件は、[特定商取引法に基づく表記]・[返品・交換・キャンセルについて]・[ストア利用規約]・[配送について]・[プライバシーポリシー]をご確認ください。